Chính sách chấm dứt giao dịch và hoàn tiền

1. Các trường hợp chấm dứt giao dịch

Đơn hàng/giao dịch mua bán sản phẩm trên website Chúng tôi có thể được chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và Chúng tôi xác nhận việc hủy đơn.
- Hai bên thống nhất chấm dứt đơn hàng.

- Sản phẩm hết hàng hoặc Chúng tôi không còn khả năng cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế phù hợp.
- Đơn hàng không thể thực hiện do sự cố khách quan, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng tôi.

- Chúng tôi không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ khiến đơn hàng không thể thực hiện.

- Khách hàng từ chối nhận hàng theo trường hợp được phép theo chính sách của Chúng tôi hoặc quy định pháp luật.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Chúng tôi và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) chưa được giao thành công, khách hàng chưa phát sinh nghĩa vụ thanh toán tiền hàng. Việc hủy hoặc chấm dứt đơn hàng trong trường hợp này không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền cho khách hàng.
2. Thời điểm chấm dứt giao dịch

Giao dịch/đơn hàng được xác định chấm dứt khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Chúng tôi và khách hàng xác nhận việc hủy đơn hàng;

- Chúng tôi thông báo đơn hàng không thể thực hiện và hai bên thống nhất chấm dứt;
- Đơn hàng được hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng;
- Đơn hàng được xác định không thể giao thành công và các bên thống nhất chấm dứt giao dịch;
- Hoàn tất việc xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc các nghĩa vụ liên quan theo thỏa thuận và chính sách của Chúng tôi.
Việc chấm dứt giao dịch không làm mất hiệu lực của các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền, giải quyết khiếu nại hoặc các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
3. Các trường hợp được hoàn tiền

Do Chúng tôi áp dụng hình thức COD – thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thông thường chưa thanh toán tiền hàng trước khi nhận sản phẩm.

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng đã phát sinh khoản tiền cần hoàn theo chính sách đổi trả, hoàn tiền của Chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Khách hàng đã thanh toán nhưng giao dịch bị chấm dứt do lỗi hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Chúng tôi;
- Khách hàng trả lại sản phẩm theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Chúng tôi và được xác định đủ điều kiện hoàn tiền;
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Chúng tôi và không có phương án thay thế phù hợp;

- Các trường hợp khác mà Chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
- Đối với đơn hàng COD bị hủy hoặc chấm dứt trước khi khách hàng thanh toán, Chúng tôi không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền do khách hàng chưa thực hiện thanh toán.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Chúng tôi sẽ thông báo phương thức hoàn tiền phù hợp.
Do Chúng tôi áp dụng COD, trường hợp cần hoàn tiền cho khách hàng, Chúng tôi có thể thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng khi được yêu cầu để Chúng tôi thực hiện hoàn tiền.
Chúng tôi dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ thời điểm:
Yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ;

Chúng tôi hoàn tất việc kiểm tra, xác minh sản phẩm và điều kiện hoàn tiền (nếu có); và
Chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng nhận tiền.
5. Chi phí khi chấm dứt giao dịch

Trường hợp giao dịch chấm dứt do lỗi của Chúng tôi, giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Chúng tôi hoặc Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận, khách hàng không phải chịu các chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc đổi trả do lỗi của Chúng tôi.

Trường hợp khách hàng chủ động hủy đơn hàng trước khi giao mà không xuất phát từ lỗi của Chúng tôi, khách hàng không phải thanh toán tiền hàng đối với đơn COD chưa giao; trường hợp đã phát sinh chi phí giao nhận hợp lệ, việc xử lý chi phí sẽ được Chúng tôi thông báo và thống nhất với khách hàng theo từng trường hợp.

Đối với sản phẩm phải đổi trả, các chi phí liên quan sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Chúng tôi.
6. Cách thức yêu cầu chấm dứt giao dịch và hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng, chấm dứt giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi qua:

Hotline: 1900 1263

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng như họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có), sản phẩm và nội dung yêu cầu để Chúng tôi có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu của khách hàng theo chính sách giải quyết khiếu nại và các chính sách liên quan được công bố trên website.

7. Bảo đảm quyền lợi của khách hàng

Việc chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng và hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở chính sách của Chúng tôi, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.